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比黄金更重要的是品牌信誉的“成色”

  新闻背景:

  日前,甘肃省市场监督管理局发布该省“2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报”,其中抽检50批次贵金属首饰及制品,9批次不合格,不合格率近两成。周大生、中国金店、中国黄金等多个品牌上榜,主要存在质量偏差、贵金属纯度不符合标准要求等问题。对此,周大生发布声明称,不合格产品陈列时间过长,经清洗抛光造成了重量偏差。(8月21日中国之声)

  黄金被“洗掉”难以令消费者信服

  俗话说“真金不怕火炼”,黄金具有抗腐蚀、稳定性、延展性等特征,成为天然的货币,亦适合做贵金属首饰。消费者购买黄金首饰除了美观、收藏等,也有资产增值、保值的考虑,由于黄金首饰零售价格高昂,都是以克为单位计量,如果出现缺斤少两的情况,就会给消费者造成经济损失。显然,此次抽检暴露出的质量偏差、贵金属纯度不合标等问题,乃是在侵犯消费者权益,涉案商家需要接受处罚,并向消费者道歉和赔偿。【详细】

  事实上,周大生已不是第一次被曝出产品不合格。在2013年央视315晚会上,周大生等品牌所谓的“千足金”黄金首饰很多没达标,而是添加了铱元素,铱的密度与黄金非常相似,但其价格是黄金的五到十分之一,从中赚取暴利。可见周大生是有“缺斤短两”前科的。此番其所谓的“清洗导致黄金饰品损耗”之说,难以让消费者信服。当年央视315晚会曝光后,周大生通过官方微博声称,“本着严肃、真诚、认真的态度对待此次事件,对顾客负责,对员工负责,对社会负责”,然而事实又如何?【详细】

  面对“缺斤短两”别“甩锅”

  我国《价格法》规定,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况;消法规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。对相关珠宝品牌商和加盟商来说,对如此规定和道理本应“门儿清”,可为何还“缺斤短两”?在被查处后,还无厘头地应对呢?【详细】

  在面对质量问题时,涉案商家的回应态度,亦令人难以满意。加盟店私自采购、清洗导致金饰品损耗的理由都是站不住脚的,无论什么原因导致的“质量偏差、贵金属纯度不合标”,相关企业都应该承担相应的责任,不能推卸责任。商家销售商品时,应遵循法律规定,采取明码标价、货真价实、足称足量等原则,给消费者提供合格商品。而在此案里,涉案商家存在明显的缺斤少两情况,有“坑”消费者之嫌,还试图甩脱责任,显然是不能过关的。【详细】

  商家若失去消费者信任将覆水难收

  面对贵金属首饰“缺斤短两”等乱象,监管部门有必要继续加强监管,通过黑名单制度和加重处罚等手段,完善市场诚信体系建设。对那些首饰商家来说,卖的物品名贵,还得靠品质与信用去赢得信任,卖了缺斤短两的商品后再拿“洗掉了重量”作解释,再怎么“洗”恐怕都无法为自身洗白。【详细】

  在珠宝行业充满各种猫腻的环境下,消费者缺乏专业知识,难以辨识黄金真伪,以及确切的含量,很难保证买到货真价实的黄金饰品,往往将信任寄托在知名珠宝商家身上。可是,现在连这些知名珠宝商家都不靠谱,亦存在相关质量问题,不免令人沮丧,还有谁可以信任呢?因此,监管部门对珠宝行业要严加管控,对涉案商家加大处罚力度,全力保障消费者权益。同时,商家也应认识到,商业信誉比黄金更重要,一旦失去消费者信任,那可就覆水难收了。【详细】

  微言大义:

  @Lafei:十年黄金变烂铜。

  @白色圣诞树2110:山寨品牌。

  @奥斯卡最佳昵称:黄金“洗掉了”,脑子也“洗”掉了。

  @硬核阿璇:无奸不商。

  经济日报-中国经济网编后语:

  商家“缺斤短两”的行为本就侵犯了消费者合法权益,如果还拿出“重量洗掉了”这样的借口搪塞,试图推卸责任,更不可原谅。出了问题,第一时间不能选择回避,而是应直面问题,尽快改正。品牌价值建立起来并不容易,不要因为一句不负责任的回应而将自身信誉毁于一旦。当然,监管部门也不能止于曝光,要继续重拳出击,验证这些知名品牌的“成色”,让不合格产品尽快退出市场。

  



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